售後服務（wù）

一、服務目的
售前服務的主要目的是通（tōng）過與客戶溝通，讓客戶充分了解我們的（de）產品，對客戶需求係統分析，協（xié）助客戶（hù）做好產品選購，使得我們的產品能夠大限度的（de）滿足用戶（hù）需要，同（tóng）時也使客戶的投（tóu）資發揮出（chū）大的（de）綜合經（jīng）濟效益。

二、產品谘詢
充分（fèn）了解客（kè）戶的需求和使用環境，幫助客戶了解我公司（sī）的產品，包括產品類別，規格型號，產品（pǐn）性能，使用環境，配套產品等。幫助客戶選（xuǎn）擇匹配方案，如產品（pǐn）的類型、性能，參（cān）數等。

三、技術谘（zī）詢
為客戶提供技術支持，包括技術參（cān）數，產品（pǐn）性能，使用壽命，產品兼容。

售後服務承（chéng）諾
1．在客戶正常的儲運、保養、使用條件下，因產品的製（zhì）造質量問題而不能正常使用時，提供三包（bāo）（保修、包退、包換（huàn））服務（wù）。
2．在接到質量信（xìn）息反饋時（shí），將在24小時內提出處理意見，待用戶認可後實施。
3．為出廠產品提供必要的技術說明文件和（hé）產品合格證書。 
4．根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關（guān）人員進行技術培訓。 
5．大型工程項目，將根據招標文件的要求組織生產、測試、檢驗，並（bìng）配合（hé）客戶現場驗收。

售後服務（wù）說明
客戶在（zài）使用（yòng）產品的過程中，如發現產品不能正常使用時，可立即（jí）向營銷中心售後服務（wù）部谘詢，並將所用產（chǎn）品的型號、規格、使用環境（jìng）、故障情況、購買日期和服務要求詳細（xì）說明。
經服務中心部提出（chū）處理建議後，仍不能解決的（de），再決定派人或作其他（tā）處（chù）理。